Рекрутер нашёл в базе нужного кандидата, нажал «Показать контакты» и упёрся в отказ: права на просмотр контактов ему не выдали. Администратор аккаунта в отпуске, оплаченный доступ к базе резюме тикает, а сколько контактов из пакета осталось, в компании не знает никто.
Такие звонки я принимал столько раз, что перестал считать. Половина проблем в личном кабинете работодателя на hh.ru — вообще не про найм. Они про то, кто куда ходит, что кому разрешено и где лежат остатки услуг.
Развилка на входе, чтобы вы не читали лишнее. Аккаунта компании ещё нет — вам в статью аккаунт работодателя на hh.ru: типы регистрации, документы, верификация. Аккаунт есть, и нужно нанимать — в полный гайд по hh.ru для работодателя. А здесь про то, кто куда ходит и где что лежит: вход и восстановление доступа, роли и права, карта разделов, деньги и остатки, увольнения и передачи.
Соискательский кабинет в статью не входит: вход у обеих сторон начинается с одной страницы, но дальше это два разных продукта.
Сразу открою позицию. Я основатель ProRecruitment, мы размещаем вакансии клиентов через свой единый аккаунт на hh.ru. Интерес у меня прямой: мне выгодно, чтобы вы не возились со своим кабинетом. Делайте на это поправку. В конце напишу, чего мы не делаем.
Главное
- Кабинет работодателя начинается там же, где соискательский: hh.ru/account/login с переключателем «Я ищу работу» / «Я ищу сотрудников».
- Забытый логин работодателя самостоятельно не восстанавливается. Путей ровно два: поддержка с ИНН компании или клиентским номером, либо администратор смотрит логин в настройках (база знаний hh.ru).
- Несколько неверных одноразовых кодов подряд дают блокировку на 1 час, при повторных ошибках до 24 часов.
- В аккаунте четыре роли: Администратор, Менеджер с правами администратора, Менеджер, Нанимающий. Добавлять сотрудников могут только типы регистрации «Организация» и «Кадровое агентство» (hh.ru).
- Просмотр контактов, создание вакансий и смена почты для входа в базовые права менеджера не входят — их выдают отдельно каждому сотруднику. Отсюда классика: «у нас куплен доступ к базе, а рекрутер не видит телефон».
- Контакт списывается один раз — при первом открытии резюме любым менеджером компании; повторные открытия в рамках того же пакета бесплатны (hh.ru).
- Потеря доступа к регистрационной почте ломает всё сразу: туда идут код восстановления, письмо о блокировке, код подтверждения при передаче прав администратора и код двухфакторной аутентификации.
Вход в личный кабинет работодателя на hh.ru: одна страница, два кабинета
Страница hh.ru/account/login называется «Вход в личный кабинет» и обслуживает обе стороны рынка: наверху стоит переключатель «Я ищу работу» / «Я ищу сотрудников». Человек, пришедший по запросу «hh.ru личный кабинет», нередко логинится не в тот профиль, видит чужой интерфейс и решает, что доступ слетел.
Для работодателя справка называет четыре способа входа: почта, телефон, пароль и Т-Банк ID — последний только при бизнес-счёте в Т-Банке (hh.ru). Семь вариантов с Госуслугами, ВКонтакте, Google, Мой Мир@mail.ru и Одноклассниками — это общий список авторизации на hh.ru, и лежит он в соискательском разделе справки (hh.ru). Два ограничения бьют именно по рабочему кабинету.
Первое: один номер телефона — один профиль. Номер работает как логин только в одном аккаунте на hh.ru. Если ваш рабочий мобильный уже привязан к личному соискательскому профилю, войти по нему в кабинет компании не выйдет (hh.ru). Человек когда-то искал работу, потом стал нанимать сам — и номер занят им же.
Второе: способ входа тоже часть логина. Профиль привязан ровно к тем данным, которыми вы регистрировались. Зарегистрировались по почте, а вошли другим способом: система не потеряла кабинет, она открыла другой профиль (hh.ru). Отсюда паника «пропали все вакансии» в понедельник утром. Вакансии на месте. Вы не в том аккаунте.
И запишите себе клиентский номер компании — ID аккаунта в правом верхнем углу, по клику на него открывается меню профиля. Им вы идентифицируете компанию в разговоре с поддержкой, если логин забыт.
Не входит в личный кабинет hh.ru: диагностика по симптому
Инструкции «нажмите Войти и введите пароль» бесполезны ровно в тот момент, когда их ищут.
Две строки стоит разобрать отдельно.
Первая. Смена пароля живёт внутри кабинета, а не на странице входа. Сначала заходите по одноразовому коду, потом меняете пароль в «Личных настройках» (hh.ru).
Вторая. Дополнительная проверка аккаунта останавливает найм, а не ставит галочку в бэкофисе. Все менеджеры компании теряют доступ к выписке счетов и активации услуг, размещению и продлению вакансий, добавлению пользователей, работе с резюме и общению с кандидатами (правила проверки hh.ru). Основания названы прямо: жалобы пользователей, сомнения в достоверности размещённой информации, подозрительное поведение менеджеров вакансий, нарушение правил сайта. Запрос документов и результат приходят на регистрационную почту; не ответите за два рабочих дня — аккаунт блокируется.
Потерян доступ к корпоративной почте: самый дорогой сценарий
Один мёртвый ящик выключает четыре механизма разом. На регистрационную почту приходят код восстановления доступа, письмо с причинами блокировки (hh.ru), код подтверждения при передаче прав администратора (hh.ru) и код двухфакторной аутентификации: он идёт только на почту, в СМС его не пришлют (hh.ru). Пока ящик жив, вы этого не замечаете.
Самая дорогая версия: регистрацию делал сотрудник, который давно уволился, почта была его личная, доступа к ящику нет ни у кого. Кабинет всё это время работает. Вопрос приходит в день, когда нужно срочно сменить администратора.
Справка предлагает ровно два варианта: персональный менеджер или служба поддержки. Самостоятельной процедуры отвязки недоступной почты в базе знаний hh.ru не описано. Обходной путь, которого там нет, я выдумывать не буду.
Порядок действий, который экономит время:
- Проверьте, жив ли администратор аккаунта. Если он в компании и может войти, задача решается внутри: администратор видит логины сотрудников в настройках и управляет правами.
- Соберите пакет для обращения: ИНН компании и клиентский номер. Этим поддержка идентифицирует аккаунт при забытом логине.
- Выберите канал. Письмо через форму рассматривается в течение 24 часов. Чат-бот Хэдди работает круглосуточно и умеет позвать оператора. Телефон доступен круглосуточно в будни и с 08:00 до 20:00 в выходные, обратный звонок приходит с погрешностью до 20 минут (hh.ru).
- Не ждите обещанного срока — hh.ru его не публикует. Планируйте найм так, будто это неделя.
Отдельно про два поля, которые в кабинете не редактируются вообще: ФИО менеджера и название компании меняются только через поддержку (hh.ru). Профилактика делается один раз, при регистрации: нейтральный ящик вида hr@ или job@, доступ к нему минимум у двух человек. Подробно — в разборе аккаунта работодателя.
Карта кабинета: где что лежит после обновления интерфейса
Меню профиля открывается кликом по клиентскому номеру и состоит из разделов (hh.ru):
- Страница компании. То, что видит кандидат: описание, логотип, вакансии.
- Управление и автоматизация. Люди и настройки: менеджеры, квоты, адреса, документы, боты. Ключевой раздел для всего, о чём эта статья.
- Личные настройки. Профиль и данные, уведомления, шаблоны писем, настройки поиска вакансий, активные сессии.
- Бренд работодателя, Документы и отчётность, Аналитика подбора. Продвижение компании, закрывающие документы, отчёты по вакансиям и менеджерам.
Честная оговорка: названия разделов расходятся даже внутри самой справки hh.ru. Раздел с сотрудниками называется то «Менеджеры», то «Команда», вкладка в личных настройках — то «Профиль и данные», то «Профиль и пароль». Ориентируйтесь на путь, а не на подпись.
Вакансии и отклики: почему их не находят
Отдельного ящика с откликами в кабинете нет. Это первое, что не находят новички: отклики живут внутри вакансий.
Раздел «Вакансии» разделён на четыре вкладки: Активные, Черновики, Архив, Шаблоны. Вакансия по умолчанию размещается на 30 дней, после чего уходит в архив (hh.ru).
В строке активной вакансии показаны название, регион, просмотры, отклики, «в работе», резюме, дата истечения, продвижение, автоматизация. Внимания собственника стоят два места. Первое — пара «просмотры против откликов», конверсия объявления: много просмотров и мало откликов означает проблему в тексте или вилке, а не в площадке. Второе — колонка «Истекает». Из-за неё вакансии тихо пропадают из выдачи в пятницу вечером, а в понедельник собственник звонит рекрутеру: «Нас что, забанили?» Никого не забанили: тридцать дней вышли в субботу.
Чтобы открыть отклики, кликните по числу в колонке «Отклики». Счётчик двухцветный: синим показано общее количество откликов, зелёным ещё не просмотренные (hh.ru). Зелёная цифра — ваш рабочий долг на сегодня.
Воронка идёт по этапам: Все неразобранные, Подумать, Первичный контакт, Тестовое задание, Собеседование, Предложение о работе, Выход на работу, плюс группа отказов; к статусам можно добавлять подстатусы. Полноценная воронка найма внутри hh.ru, с одним ограничением: она живёт в одной вакансии на одной площадке. Как работать с откликами — в гайде по hh.ru для работодателя.
Роли в кабинете работодателя hh.ru: кто что видит
В аккаунте работодателя четыре роли: Администратор, Менеджер с правами администратора, Менеджер и Нанимающий (hh.ru). Управление ими живёт в одном месте: «Управление и автоматизация» → «Менеджеры». Там же добавление, удаление, квотирование и передача прав администратора.
Три ограничения определяют всю конструкцию.
Добавлять менеджеров могут только два типа регистрации из шести: «Организация» и «Кадровое агентство». У «Частного лица», «Частного рекрутера», «Самозанятого» и «Проекта» команду в кабинете завести нельзя, и лечится это только сменой типа через поддержку.
Один логин — один человек. Под одним логином и паролем с сайтом может работать только один пользователь, одновременная работа нескольких сотрудников запрещена правилами. Добавление менеджеров в основную регистрацию при этом бесплатно (hh.ru). Общий аккаунт «на отдел» вдобавок ломает статистику по менеджерам и делает бессмысленными квоты.
Менеджер с правами администратора почти всесилен, но удалить учётную запись администратора не может (hh.ru). Вывод простой: роль Администратора держите на себе или на человеке, которого не уволите внезапно, а операционку отдавайте менеджеру с правами администратора.
Роль «Нанимающий» — самая недооценённая. Она сделана для линейного руководителя или заказчика вакансии: «Дайте мне просто видеть, кто откликнулся, я не хочу лезть в вашу систему». Поделиться вакансией можно двумя способами: «Мои вакансии» → три точки → «Отправить нанимающему», либо страница вакансии → вкладка «Менеджеры» → поле «Нанимающие» → «Добавить+» (hh.ru). Права, урезанные на уровне роли (связываться с соискателями и видеть зарплатные ожидания), выдаются точечно при передаче конкретной вакансии и только для неё.
Матрица прав: что даётся по умолчанию, а что выдаётся руками
Базовый менеджер умеет меньше, чем от него ждут. По умолчанию он работает со своими и переданными вакансиями, обрабатывает отклики, ищет в базе резюме и складывает кандидатов в «Избранное» без просмотра контактов, смотрит «Прайс», меняет свой телефон и должность, видит подключённые услуги, историю счёта и свою статистику (hh.ru). Остальное выдаётся отдельно, каждому сотруднику, руками администратора или менеджера с правами администратора.
Три права забывают выдать чаще всего.
Просмотр контактов. Доступ к базе куплен на компанию, а право выдаётся человеку. Фразу «мы платим за базу, а телефона нет» я слышу круглый год.
Создание и продление вакансий. Менеджер разбирает отклики, но не может продлить истекающую вакансию. В пятницу вечером это выглядит как сбой платформы.
Смена почты для входа. Сообщение «У вас нет прав для изменения персональных данных» — не ошибка, а штатное поведение (hh.ru).
Добавление сотрудника: выбираете один из трёх статусов (Менеджер, Менеджер с правами администратора, Нанимающий), заполняете личные данные, при желании проставляете спецпризнаки для фильтрации статистики; сотруднику уходит письмо с логином и паролем на его email (hh.ru). Если у вас два офиса или два направления найма, спецпризнаки — единственный способ потом разрезать статистику по группам, а не по фамилиям.
Одну цифру я называть не буду. Ограничение на количество менеджеров в аккаунте в справке hh.ru не указано. Конкретное число в чужом гайде взято с потолка.
Деньги и остатки: как за минуту понять, чем ещё можно пользоваться
Быстрый взгляд: блок на главной странице кабинета, там видны баланс и подключённые услуги. Детальная картина — в разделе «Баланс и услуги», вкладка «Деньги и услуги», с четырьмя показателями: основной баланс, резерв под другие услуги, бюджет на контакты в откликах и баланс clickme (hh.ru). Резерв — регулярный источник удивления в жанре «деньги есть, а купить не могу».
Рядом три подраздела. «Активация заказов» держит оплаченные, но не активированные услуги: та самая ситуация, когда счёт оплачен, а публикации «не появились». «Счета на оплату» со статусами «Ждёт оплаты» и «Недостаточно денег». «История» пополнений и активаций с выгрузкой в .doc и .pdf. И деталь для планирования: юрлица могут пополнить баланс только по выставленному счёту, карта, СБП и T-pay доступны физлицам.
Квоты ограничивают трату платных услуг: лимиты менеджерам ставит администратор компании. Смотреть их можно двумя способами: блок «Публикации по квоте» на главной странице или «Баланс и услуги» → строка «Доступно по квоте»; услуги без лимита помечены «Нет ограничений» (hh.ru). Это единственный штатный способ не дать одному рекрутеру выжечь месячный бюджет за неделю.
Доступ к базе резюме открывает контакты соискателей. Остаток дней и контактов виден в выпадающем окне по клику на клиентский номер, точные даты окончания каждого доступа — в «Баланс и услуги», пакеты и цены в разделе «Прайс» (hh.ru). Конкретных сумм я не привожу сознательно: hh.ru не публикует прайс открыто, и любая цифра из интернета показывает чей-то счёт, а не тариф. Ориентиры — в разборе тарифов hh.ru.
И правило, которое меняет регламент работы команды: контакт списывается при первом открытии резюме любым менеджером компании, и из поиска, и из «Избранного»; повторное открытие в рамках того же пакета бесплатно. Вывод: параллельные аккаунты «чтобы не мешать друг другу» означают оплату одного кандидата дважды, а двум рекрутерам на смежных вакансиях дешевле работать в общих папках. Как выгружать резюме легально — в статье как скачать резюме с hh работодателю.
Кадровые события: увольнение, передача вакансий, смена администратора
Три процедуры. Каждая ломается, если делать её задним числом.
1. Удаление менеджера. Удалить сотрудника, не передав его наработки другому, невозможно: отказаться от переноса нельзя, получателя выбирают на шаге удаления (hh.ru). Единого перечня того, что именно уезжает вместе с сотрудником, справка не даёт. Сводным спискам из блогов, включая мой, тут не верьте.
2. Передача вакансий. Массовая передача нескольких вакансий доступна только администратору регистрации компании или менеджеру с правами администратора. Менеджер без прав на чужие вакансии передаёт только свои и вернуть их себе самостоятельно не может — придётся просить получателя или администратора (hh.ru). Вместе с вакансией новый менеджер получает всю историю переписки с кандидатами, а сама вакансия оказывается в папке с фамилией получателя. Отдельное ограничение: черновик с установленной датой отложенной публикации передать нельзя вообще.
3. Передача прав главного администратора. Путь: «Управление и автоматизация» → «Менеджеры» → «Передать права». Сделать это может только текущий администратор, и нужен доступ к почте, на которую зарегистрирован аккаунт компании: туда приходит код подтверждения. Дальше система предлагает два варианта (hh.ru):
- «Продолжить и удалить мою учётную запись». Все активные вакансии и архив уходят новому администратору, запись деактивируется.
- «Продолжить». Вакансии, шаблоны, «Избранное» и автопоиски остаются доступны прежнему администратору.
Первый вариант выбирают при увольнении, второй при перераспределении ролей внутри работающей команды.
Привычка из корпоративной жизни работает тут один в один: доступы закрываются тем же приказом, что и пропуск. В малом бизнесе про кабинет вспоминают через месяц после ухода человека, когда истекает первая его вакансия. Впишите в чек-лист увольнения строку рядом со сдачей ноутбука: права передаются в последний рабочий день, а не «когда руки дойдут».
Гигиена доступов: чек-лист на 20 минут раз в квартал
Занимает меньше времени, чем разбор одной аварии.
- Сверьте список менеджеров со штатом. Уволившиеся сотрудники в списке — самая частая находка.
- Проверьте, у кого стоят расширенные права на контакты и финансы. Право выдаётся один раз и живёт годами, в том числе у людей, сменивших должность.
- Проверьте квоты. Если у всех «Нет ограничений», квоты формально есть, а фактически нет.
- Убедитесь, что регистрационная почта аккаунта не личный ящик сотрудника, и что администратор существует физически и имеет к ней доступ.
- Посмотрите «Активные сессии» в личных настройках. Оговорка: отдельной инструкции по этому разделу в базе знаний hh.ru я не нашёл. Смотрите своими глазами.
- Сверьте показатели менеджеров. На странице «Менеджеры» по каждому сотруднику видны ФИО и статус, просмотренные резюме за сутки, отклики за месяц, доля просмотренных откликов, отправлено ответов, среднее время ответа и индекс вежливости (hh.ru). Выгрузите XLS: три квартальные выгрузки подряд показывают динамику, одна не показывает ничего.
Реальную боль снимают два показателя: доля просмотренных откликов и среднее время ответа. Если открыто меньше половины откликов, вы платите за то, что никто не читал. Этой строчки не видно ни в балансе, ни в счетах.
Когда кабинет вести некому
Посчитайте честно. При двух-трёх наймах в квартал администрирование аккаунта, квоты, выдача прав, контроль остатков контактов и ревизия доступов складываются в несколько часов работы человека, который в остальное время занят другим. При таком объёме кабинет стоит дороже результата.
Здесь мой коммерческий интерес, я открыл его в начале. В ProRecruitment публикации идут через единый аккаунт работодателя ProRecruitment на hh.ru: своё юрлицо регистрировать не нужно, верификацию проходить не нужно, ролями и квотами управлять не нужно.
Сразу отвечу на вопрос, который возникает у всех, кто дочитал до правил про один логин и типы регистрации. Мы зарегистрированы как кадровое агентство — это один из двух типов, которым площадка разрешает и вести команду менеджеров, и искать людей для других компаний. То есть работа через нас идёт по штатному пути площадки, а не в обход её правил. Воронка, отклики и отчёты живут в нашем кабинете, где лимит стоит только по активным вакансиям, а число рекрутеров не ограничено. Отклики проходят AI-скрининг с обоснованием, по каждому кандидату формируется отчёт на 5–7 страниц, AI-рекрутер Яна переписывается с кандидатами круглосуточно.
Тарифы: Лайт за 4 990 ₽/мес (1 активная вакансия, дополнительный слот 3 990 ₽), Рост за 19 990 ₽/мес (4–8 активных вакансий, слот 2 990 ₽), Масштаб за 39 990 ₽/мес (9–25 активных вакансий, слот 1 990 ₽, приоритетная поддержка и CRM API), Enterprise от 79 990 ₽/мес (26–50+ вакансий, кастомные интеграции, SLA). Годовая подписка минус 20%. Триал 14 дней без карты.
Теперь честно о том, чего мы не делаем:
- Мы не чиним ваш кабинет на hh.ru. Забытый логин, недоступная регистрационная почта, снятие блокировки решаются только поддержкой площадки. Посредник тут бесполезен.
- Мы не заменяем доступ к базе резюме hh.ru. Нужен холодный поиск по региону — покупайте доступ у площадки.
- Публикации оплачиваются вами по тарифам hh.ru и Avito по факту использования. В подписку они не входят, пакетов размещений у нас нет.
- При постоянном потоке найма и накопленной базе под своим юрлицом свой кабинет объективно лучше. Тогда статью выше стоит прочитать целиком и завести квартальную ревизию.
FAQ
Как войти в личный кабинет работодателя на hh.ru, если забыл логин?
Самостоятельно никак. Справка hh.ru даёт два пути: поддержка с ИНН компании или клиентским номером, либо администратор аккаунта смотрит логин в настройках. Сроки восстановления hh.ru не публикует, закладывайте паузу в найме.
Можно ли работать вдвоём под одним логином?
Нет, под одним логином и паролем на hh.ru может работать только один пользователь. Штатное решение: добавить каждого сотрудника менеджером в основную регистрацию, это бесплатно. Общий логин вдобавок лишает вас статистики по менеджерам и квот.
Почему не получается добавить менеджера в личный кабинет работодателя?
Скорее всего, дело в типе регистрации. Из шести типов менеджеров могут добавлять только «Организация» и «Кадровое агентство». «Частное лицо», «Частный рекрутер», «Самозанятый» и «Проект» команду завести не могут, тип меняется через поддержку.
Почему hh.ru не даёт сменить email для входа?
Это отдельное право, которое выдаётся сотруднику вручную. Без него система показывает «У вас нет прав для изменения персональных данных» и отправляет к администратору компании. ФИО менеджера и название компании не меняются и с правом, только через поддержку.
Можно ли вернуть себе переданную вакансию?
Менеджер без прав на чужие вакансии сам её не вернёт, придётся просить получателя или администратора. Массовая передача нескольких вакансий доступна администратору регистрации компании и менеджеру с правами администратора. А черновик с установленной датой отложенной публикации передать нельзя вовсе.
Списывается ли контакт повторно, если резюме открывает другой менеджер?
Нет. Контакт списывается при первом открытии резюме любым менеджером компании, повторные открытия в рамках того же пакета бесплатны. Несколько параллельных аккаунтов на одну компанию по этой причине обходятся дороже одного.
Что почитать дальше
- Аккаунт работодателя на hh.ru: регистрация и 6 типов компании
- Как пользоваться hh.ru работодателю: полный гайд
- Как скачать резюме с hh работодателю — легальная выгрузка, лимиты, отчёты
- Тарифы hh.ru для работодателей — сколько стоят публикации и доступ к базе
- База знаний hh.ru — первоисточник по всему, что описано выше
Один следующий шаг, прямо сейчас: откройте «Управление и автоматизация» → «Менеджеры» и сверьте список сотрудников со штатным расписанием. Двадцать минут закрывают большинство проблем из этой статьи до того, как они станут авариями.
А если после сверки стало понятно, что вести кабинет некому, попробуйте ProRecruitment 14 дней без карты. Вакансия уходит на hh.ru через наш единый аккаунт, отклики скринятся автоматически, а роли, квоты и остатки контактов перестают быть вашей заботой.
